O conceito de mídias sociais (social media) precede a Internet e as ferramentas tecnológicas – ainda que o termo não fosse utilizado. Trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem o controle editorial de grande grupos. Significa a produção de muitos para muitos. Mídias sociais se referem aos meios de interação entre pessoas pelos quais elas criam, compartilham, trocam e comentam conteúdos em comunidades e redes virtuais. De acordo com Kietzmann et al, mídias sociais empregam tecnologias moveis e de Internet para criar plataformas altamente interativas por meio das quais individuos e comunidades compartilham, co-criam, discutem e modificam conteúdos gerados por usuarios. Mídias sociais introduzem mudanças substanciais e permanentes na forma como organizações, comunidades e individuos se comunicam. quais individuos e comunidades compartilham, co-criam, discutem e modificam conteúdos gerados por usuarios. Mídias sociais introduzem mudanças substanciais e permanentes na forma como organizações, comunidades e individuos se comunicam.
De acordo com Kietzmann et al, mídias sociais empregam tecnologias moveis e de Internet para criar plataformas altamente interativas por meio das quais individuos e comunidades compartilham, co-criam, discutem e modificam conteúdos gerados por usuarios. Mídias sociais introduzem mudanças substanciais e permanentes na forma como organizações, comunidades e individuos se comunicam.